Kargo politikası

KITO NOLA – KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Kito Nola olarak, miniklerin hassas tenine nazikçe dokunan, özenle seçilmiş bebek giyim ve organik pamuklu tekstil ürünlerimizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Her siparişinizi, bebeğiniz için yaptığınız seçimlerin ne kadar değerli olduğunun bilinciyle hazırlıyoruz. Alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için kargo ve teslimat süreçlerimizi şeffaf, güvenilir ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütüyoruz.

1. Kargo Ücreti

2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
2.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ödeme ekranında görüntülenir.
Ücretsiz kargo koşulu, varsa indirimler uygulandıktan sonraki ürün tutarı üzerinden hesaplanır.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo sınırı veya kargo ücretleri değişebilir. Güncel koşullar ödeme ekranında belirtilir.
Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, kargo ücreti ve toplam ödeme tutarı açıkça gösterilir.

2. Sipariş Hazırlama ve Teslimat Süreleri

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlama süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

Kampanya ve indirim dönemlerindeki sipariş yoğunluğu,
Resmî tatiller ve hafta sonları,
Olumsuz hava koşulları,
Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu,
Teslimat bölgesi ve lojistik koşullar.

Kargoya teslim edilen siparişlerin adresinize ulaşma süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının dağıtım programına göre değişiklik gösterebilir.

Önemli: Siparişin kargoya verilme süresi ile adresinize teslim edilme süresi farklıdır.

Kito Nola, siparişlerin taahhüt edilen süreler içinde gönderilmesi ve teslimat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için gerekli özeni gösterir. Mevzuatta öngörülen azami süreler ve tüketicinin gecikme halinde sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

3. Kargo Firması

Siparişleriniz, Kito Nola'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Ürünleriniz, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde özenle paketlenir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri, iletişim bilgileriniz ve sistemin sunduğu bildirim seçenekleri doğrultusunda e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir.
Kargo takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Kargo firması, teslimat adresi ve bölgesel operasyon koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

4. Teslimat Adresi ve Adres Değişikliği

Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için ödeme sırasında belirttiğiniz adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir.

Sipariş oluşturduktan sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, ürününüz kargoya verilmeden önce Kito Nola müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Adres değişikliği talepleri, siparişin hazırlanma ve kargoya teslim edilme durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, ilgili kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

5. Hasarlı Ürün Teslimatı

Kito Nola olarak siparişlerinizi özenle paketliyoruz. Buna rağmen taşıma sırasında paketinizde hasar meydana gelmesi durumunda aşağıdaki adımları izlemenizi öneriyoruz:

Kargo teslimi sırasında paketinizi kontrol edin.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya deformasyon varsa mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
Hasarlı paketin ve varsa zarar görmüş ürünlerin fotoğraflarını çekin.
Sipariş numaranız ve ilgili görsellerle birlikte Kito Nola müşteri hizmetlerine ulaşın.

Önemli Bilgilendirme:

Kargonun hasar tutanağı düzenlenmeden teslim alınması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumluluk, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü koşullar çerçevesinde satıcıya aittir.

Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili başvurularınız, tüketicinin yasal hakları kapsamında değerlendirilir.

6. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Kargo firması teslimat adresinde size ulaşamazsa, firmanın dağıtım politikalarına bağlı olarak yeniden teslimat girişiminde bulunabilir veya paketinizi belirli bir süre şubede bekletebilir.

Teslimat girişimleri ve şubede bekleme süreleri kargo firmasına göre değişebilir.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Kito Nola'ya iade edilebilir.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimatı gerçekleştirilemeyen siparişler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim edilemeyen veya satıcıya geri dönen siparişlere ilişkin ücret iadesi ve yeniden gönderim işlemleri, olayın koşullarına ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.

7. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgilerine aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajı,
Sipariş detayları ve varsa müşteri hesabınızdaki sipariş geçmişi,
Kargo firmasının takip sistemi,
Kito Nola müşteri hizmetleri.

Kargo hareketlerinde olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. İade ve Değişim Kargo Süreçleri

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde, Kito Nola'nın İade ve Değişim Politikası kapsamında işlem yapılır.

Yasal cayma hakkınızı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz.
İade talepleriniz için müşteri hizmetlerimizden gerekli gönderim bilgilerini alabilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat uyarınca müşteriye iade kargo masrafı yansıtılmaz.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade ve değişim koşulları hakkında ayrıntılı bilgiye web sitemizdeki İade ve Değişim Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

9. Kargo Gecikmeleri ve Sipariş Sorunları

Kito Nola, siparişlerin zamanında hazırlanması ve teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte hava koşulları, doğal afetler, lojistik aksaklıklar veya diğer olağan dışı durumlar nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizde beklenmeyen bir gecikme meydana gelmesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Mevzuat kapsamında taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve ilgili geri ödeme hakları saklıdır.