KITO NOLA – İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Kito Nola olarak, bebeklerin hassas tenine nazikçe dokunan, özenle seçilmiş ve kaliteli ürünler sunarken alışveriş deneyiminizin de güvenli, şeffaf ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz.

Miniklerin konforu kadar ebeveynlerin memnuniyeti de bizim için değerli. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmektedir.

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

1.1. Kito Nola üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.2. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmanız yeterlidir.

1.3. Cayma hakkınızı kullandığınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

1.4. Siparişiniz henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

• Ürünün yıkanmamış ve olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,

• Varsa orijinal etiketlerinin, aksesuarlarının ve ambalajının korunması,

• Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla gönderilmesi,

• Ürünün eksik parçalarının bulunmaması.

Ürünün özelliklerini, niteliğini ve işleyişini belirlemek amacıyla yapılan makul incelemeler, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Yukarıda belirtilen koşullar, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Kito Nola olarak bebeklerin hassas cildine temas eden ürünlerde hijyen standartlarına büyük önem veriyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bebek iç giyimi, body, zıbın, çorap ve benzeri ürünler, ancak ilgili yasal hijyen istisnasının koşullarını taşıdıkları ölçüde bu kapsamda değerlendirilir.

Önemli: Bir ürünün yalnızca body, zıbın veya bebek giyim ürünü olması, cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ayrıca tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler bakımından tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünün bedenini, rengini veya modelini değiştirmek istemeniz halinde Kito Nola müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

• Değişim talepleri mevcut stok durumuna göre değerlendirilir.

• Talep ettiğiniz beden veya renk stoklarımızda bulunuyorsa değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

• İstenen ürün stokta bulunmuyorsa, talebinize ve yasal haklarınıza uygun olarak iade veya alternatif ürün seçenekleri değerlendirilir.

• Değişim talepleri, tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade işleminizi kolaylaştırmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Adım 1 – İade Talebi Oluşturun

Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini Kito Nola müşteri hizmetlerine iletin.

Adım 2 – Kargo Bilgilerini Alın

Müşteri hizmetlerimiz tarafından size anlaşmalı kargo firması ve iade gönderimi için gerekli bilgiler iletilir.

Adım 3 – Ürünü Kargoya Teslim Edin

Ürünü mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte belirtilen kargo firmasına teslim edin.

Adım 4 – Ürün İncelemesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu ve varsa yasal cayma hakkı istisnaları değerlendirilir.

Adım 5 – Ücret İadesi

Yasal iade koşullarını karşılayan taleplerin ücret iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün inceleme süreci, yasal geri ödeme süresini uzatacak şekilde uygulanmaz.

6. Ücret İadesi

6.1. Cayma hakkının kullanılması halinde, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereği iadesi gereken tutarlar geri ödenir.

6.2. Ürün, belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse yasal geri ödeme süresi ürünün Kito Nola'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

6.3. Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

6.4. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işleminin banka hesap hareketlerine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

6.5. Siparişin tamamına ilişkin geçerli bir cayma hakkı kullanıldığında, mevzuat uyarınca iadesi gereken standart teslimat masrafları da geri ödeme kapsamına alınır.

7. İade Kargo Ücreti

7.1. Cayma hakkı kapsamında ürünün Kito Nola tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.

7.2. İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

7.3. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, ürünün ücretsiz olarak iade alınması sağlanır.

7.4. Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması durumunda uygulanacak koşullar, ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

7.5. Kusurlu, ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.

8. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Kito Nola olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlayıp kontrol ederek gönderiyoruz. Buna rağmen teslimat sırasında sorun yaşamanız halinde yanınızdayız.

• Kargo paketinizde gözle görülür bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletmenizi öneririz.

• Eksik, yanlış, kusurlu veya hasarlı ürün teslim aldıysanız sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

• Talebiniz incelenerek mevzuat kapsamındaki onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi yasal haklarınız doğrultusunda işlem yapılır.

Hasar tutanağı bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

9. İletişim

İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için Kito Nola müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Kito Nola

Web Sitesi: https://kitonola.com

E-posta: iletisim.kitonola@gmail.com

Telefon: 0505 976 65 28

Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

KITO NOLA

Miniklerin ilk anlarına sevgiyle, her siparişinize özenle.

Yasal Bilgilendirme: İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında uygulanır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.